集成吊顶完善的售后服务,让消费者省心、合格、更安心

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2011-02-18 16:02:00 来源: 神州加盟网 有1464人参与
  • 经营范围:家纺
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:5~10
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集成吊顶的售后服务工作难道果真如此难做,以至于成为如一些集成吊顶经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?其实不然,如果经销商能够仔细思考,采取科学且人性化的应对措施,那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展,某种程度上讲还兼具提升产品品质的结果呢。

一、档案齐备,有据可查:

如果经销商不想“打一枪,换一个地方”“做一个品牌,倒一个品牌”的话,那么建立完备的客户档案应作为一项由始至终的长期工作来抓。客户姓名、详细地址、购买机型、购买时间、联系电话、安装人员姓名、辅料明细等都是完备的客户档案所必备的内容。

二、渠道畅通,有医可寻:

建议经销商开通售后服务专线,很好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。这里就对接线人员提出了很高的要求:确保专线时时有人接听;文明用语,热情服务;掌握基本的机器安装使用常识和简单故障排除方法;耐心解答,仔细记录。

三、回访考核,双管齐下

售后服务完成之后不迟于24小时内应对客户进行一次回访,应着重了解产品故障原因、修复状况、售后人员上门时间、工作状况、服务满意度及客户的意见建议等情况。回访我们对每一次的售后进行分析,找出哪能些问题是因为我们安装所致,哪些素质是我们的售后人员所欠缺,哪些技术亟待我们去创立提高。

四、把握尺度,晓之以礼

这个“之”即为客户,把握尺度的人则是我们的售后服务人员。售后问题的出现是多方面的:有的是因为日照气候条件所限导致,有的是因为安装失误引发,有的是因为客户不看说明盲目操作造成,极少一部分是由于产品质量引起。

五、统筹规划,合理调配

“只负责销售,售后服务由厂家指定的区域售后维修点统一负责”的操作方式在集成吊顶行业尚不多见,目前绝大多数经销商都在扮演着销售者和售后者的双重角色,具体到终的售后服务一般都是由安装人员完成。但现实的情况却是安装售后人员越多的经销店售后情况越不尽如意,经常出现为找到维修地点三番五次与客户通电话确认的繁琐情形。

六、细中显优,服务取胜

售后服务人员应在预约时间内赶到客户家中,外出作业维修时要保持穿戴整洁,统一着工作服,进入客户家中时应换上鞋套,在维修过程中切勿谈及与工作无关事项,切勿同事间喧哗嘻笑,对维修产生的垃圾打包带走。一定记住不要同客户争吵,相信我们多方面的努力客户会理解我们的。

 

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